안녕하세요, 최근 팜투어 통해 몰디브로 신혼여행을 다녀온 신부입니다.

행복해야 할 허니문에서 여행사 측의 오안내로 인해 기분을 망치고, 귀국 후 소비자원 피해구제까지 진행하게 된 경험을 다른 예비 신랑신부님들께 공유하고자 글을 남깁니다.

1. 사건 개요 (일정표와 다른 현지 적용)

계약 당시 전달받은 팜투어 공식 일정표에는 '1인당 $100 익스커션/다이빙/워터스포츠 크레딧 포함'이라고 명시되어 있었습니다. 세부 제외 항목에 대한 사전 안내는 전혀 없었습니다.

이를 신뢰하고 현지 리조트에서 스쿠버다이빙을 이용했으나, 체크아웃 시 리조트 측으로부터 "해당 크레딧은 체험다이빙에 적용 불가능하다"는 안내를 받았습니다. 결국 현장에서 200달러를 전액 자비로 결제해야 했습니다.

2. 여행사(담당 매니저)의 미흡한 대응

현지에서 담당 매니저(김엄지 매니저)에게 문의하자, 처음에는 가능한 걸로 아는데 리조트에 확인해보겠다고 하더니 확인 후 리조트에서 일부 워터스포츠만 적용 가능하다고 하자 "리조트 특약 사정에 따라 변경될 수 있다는 조항이 있다", "체험다이빙은 가능 리스트에 없다"며 책임을 리조트와 고객에게 전가하려 했습니다.

계약 일정표에 세부 제한사항을 사전에 알리지 않은 것은 명백한 여행사의 고지의무 위반 및 계약 불이행임을 지적하고 강하게 항의하자, 담당자는 상부 보고를 거친 뒤 "자체 환불은 불가하니 소비자원(1372)에 접수하라"는 최종 통보를 해왔습니다.

3. 현재 진행 상황 (1372 소비자상담센터 접수)

여행사 측의 책임 회피로 인해 결국 귀국 즉시 1372 소비자상담센터에 피해구제 신청을 진행했습니다.

현재 담당 상담원이 배정되어 여행사 측으로 정식 중재 공문 발송 조치가 진행 중입니다.

4. 팜투어 이용 시 주의할 점 (팁)

• 특전 및 크레딧 세부 조건 재확인: 일정표에 '다이빙/워터스포츠 크레딧'이라고 적혀 있더라도, 실제 어떤 투어에 적용 가능하고 제외되는지 반드시 서면으로 확답을 받아두세요.